Kategorien: Inbound-Marketing, Kundendialog, Digital Marketing, CRM, HubSpot Was ist HubSpot? Eine Einführung für Interessierte

In der sich stetig weiterentwickelnden Welt des Marketings, der Vertriebs- und Kundengewinnungstechnologien hat sich vor allem HubSpot als eine der aktuell meist nachgefragtesten Lösungen etabliert. Doch was genau ist dieses Programm und wie kann es dazu beitragen, Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceprozesse zu optimieren? In diesem Blogbeitrag werfen wir gemeinsam einen ersten Blick auf die Software und ihre einzelnen Bestandteile, um zu verstehen, worüber wir hier eigentlich reden.

Die Herausforderung beim Dialog mit Kund:innen liegt zum einen in der wachsenden Anzahl von Kommunikationskanälen und zum anderen in der effektiven Integration verschiedenster Daten aus all diesen Kanälen. Die Einführung einer Plattform wie HubSpot kann beide Aspekte erfolgreich bewältigen und bietet eine solide Grundlage für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Das führt zu einer spürbaren Entlastung durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, einer effizienteren Budgetnutzung aufgrund transparenterer Ergebnisse und einer erheblichen Skalierung durch die Automatisierungstechniken mit einer nahtlosen Verknüpfung der Customer Journey über verschiedene Kanäle – und das alles innerhalb eines einzigen Tools: 

HubSpot – eine All-in-One-Lösung für die Bereiche Marketing, Sales, CRM und Kundenservice. Unternehmen können all ihre Aktivitäten aus diesen Bereichen über HubSpot steuern und ihren Kund:innen somit zu jeder Zeit eine positive Customer Experience ermöglichen. Doch muss ich als Unternehmen alle Aktivitäten – von Marketing bis After-Sales – über HubSpot abwickeln? Nein. HubSpot bietet verschiedene sogenannte „Hubs“ an, die entweder komplett, aber auch abgestimmt auf individuelle Anforderungen einzeln genutzt werden können. Was sich mit ihnen ermöglichen lässt? 

Inhaltsverzeichnis

• Inbound-Marketing mit HubSpot

• Hubspot Marketing-Automation

• Hubspot Customer-Relationship-Management (CRM)

• Kundenservice und Kundenbindung Mit Hubspot

• Analyse und Berichterstattung mit Hubspot

• Fazit: All-in-One Lösung Hubspot

1. Inbound-Marketing mit HubSpot

Das Herzstück von HubSpot ist und bleibt das Inbound-Marketing. Im Gegensatz zum traditionellen Outbound-Marketing, bei dem Unternehmen ihre Botschaften aktiv an potenzielle Kundinnen und Kunden senden, konzentriert sich das Inbound-Marketing darauf, wertvolle Inhalte zu erstellen, die Menschen anziehen und sie dazu bringen, freiwillig mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Mit HubSpot können Unternehmen im Sinne des Inbound-Marketings:

• Inhalte erstellen, veröffentlichen und vermarkten, um ihre Zielgruppe anzusprechen und neue Kontakte zu generieren. Das Erstellen und Teilen von relevanten Inhalten, sei es in Form von Blogartikeln, Videos oder Social Media-Beiträgen, wird mit HubSpot zum Kinderspiel.  
• Personalisierte Business-Newsletter versenden. Mit HubSpot können Sie personalisierte Newsletter erstellen und an Ihre Kontakte bzw. die passenden Kontaktgruppen aus Ihrer integrierten Datenbank senden. Dadurch stärken Sie die Bindung zu Ihren Kund:innen oder auch Mitarbeiter:innen und halten sie über relevante Neuigkeiten und Angebote auf dem Laufenden. 
• Landing-Pages erstellen, auf denen Besucher:innen ihre Kontaktdaten hinterlassen können und so zu Leads werden. Die Erstellung ansprechender Landing-Pages und die dortige Verwendung von Formularen zur Lead-Erfassung sind nahtlos in HubSpot integriert. Sie können so gezielt Interessenten ansprechen und Ihre Datenbank mit wertvollen Leads füllen. Und die Erstellung ist ganz ohne umfassende Design- oder IT-Kenntnisse möglich, denn HubSpot bietet sehr nutzerfreundliche Vorlagen und Elemente, aus welchen intuitiv eine Seite zusammengestellt werden kann, die genau auf die eigenen Bedürfnisse abgestimmt ist.  
• Social Media-Kampagnen planen und durchführen, um die Reichweite und Bekanntheit Ihres Unternehmens zu erhöhen. HubSpot bietet Ihnen die Tools, um Ihre Social Media-Strategie zu planen, Beiträge zu erstellen und zu veröffentlichen sowie die Performance Ihrer Kampagnen im Auge zu behalten. So können Sie Ihr Publikum effektiv ansprechen und Ihre Markenbekanntheit steigern. 

Passend dazu: Unser Blogbeitrag zum Thema „Was sind Leads? Bedeutung und Definition“:

2. Hubspot Marketing-Automation

Ein weiterer wichtiger Aspekt von HubSpot ist die Marketing-Automation. Mithilfe von Automatisierungsfunktionen können Unternehmen ihre Marketingprozesse effizienter gestalten und personalisierte Kommunikation mit potenziellen Kund:innen aufbauen. Wie das Ganze funktioniert?  

Mit HubSpot können Unternehmen bezüglich der Marketing-Automation:

• Automatische E-Mails an Leads senden, basierend auf bestimmten Aktionen oder Kriterien. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, relevante E-Mails automatisch zu versenden, wenn bestimmte Aktionen auf Ihrer Website durchgeführt werden, wie z. B. das Herunterladen einer Content Offer oder die Anmeldung zu einem Webinar. Dadurch können Sie Ihre Leads gezielt ansprechen und weiterentwickeln. 
• Lead-Nurturing-Kampagnen erstellen, um Interessent:innen zu qualifizierten Leads weiterzuentwickeln.
• Website-Besucher:innen verfolgen und personalisierte Inhalte anzeigen, um die Conversion-Rate zu erhöhen. Dank der Integration von Tracking-Tools können Sie das Verhalten Ihrer Website-Besucher analysieren und personalisierte Inhalte anzeigen, um die Chancen auf Conversions zu maximieren. 

3. Hubspot Customer-Relationship-Management (CRM)

HubSpot bietet auch ein umfassendes Customer-Relationship-Management (CRM)-System an, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu pflegen. 

Mit dem CRM von HubSpot können Unternehmen:

• Alle Interaktionen mit Kund:innen an einem Ort verfolgen und verwalten. Es ermöglicht Ihnen, alle relevanten Informationen zentral zu speichern und effektiv zu organisieren. So haben Sie stets einen umfassenden Überblick über Ihre Kundenbeziehungen. 
• Vertriebsteams bei der Verfolgung von Verkaufschancen unterstützen und den Erfolg ihrer Aktivitäten messen.  
• Personalisierte E-Mail-Kampagnen an bestehende Kund:innen senden. Das CRM-System hilft somit aktiv dabei, die Kundenbindung zu stärken, beziehungsweise langfristige und loyale Kundenbeziehungen aufzubauen. 

4. Kundenservice und Kundenbindung Mit Hubspot

HubSpot bietet zudem Tools für den Kundenservice und die Kundenbindung.

Mit HubSpot können Unternehmen in Bezug auf den Kundenservice:

• Ein Ticketsystem einrichten, um Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu beantworten. 
• Feedback von Kund:innen sammeln. Die Feedback-Tools von HubSpot sind besonders nützlich, um wertvolle Rückmeldungen von Kund:innen zu sammeln und Ihre Produkte und Dienstleistungen daraufhin kontinuierlich zu verbessern. Und dies trägt letztendlich auch dazu bei, die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. 

5. Analyse und Berichterstattung mit Hubspot

Ein weiterer Vorteil von HubSpot ist die umfangreiche Analyse und Berichterstattung Ihrer Aktivitäten. Die Plattform bietet detaillierte Einblicke in wichtige Metriken wie Besucherzahlen, Conversion-Raten und Umsatzentwicklung. 

Mit HubSpot-Analysen können Unternehmen:

• Den Erfolg ihrer Marketingkampagnen messen und optimieren. Dank der umfassenden Analysefunktionen von HubSpot können Sie den Erfolg in Echtzeit messen und Ihre Strategie entsprechend anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. 
• Berichte und Dashboards erstellen, um die Leistung ihres Marketing- und Vertriebsteams zu überwachen. Diese Übersichten können sie benutzerdefiniert anpassen, um aus den Leistungsergebnissen fundierte Entscheidungen zu treffen. 

Fazit: All-in-One Lösung Hubspot

Insbesondere für Unternehmen, die derzeit verschiedene Softwarelösungen nutzen, um E-Mails zu versenden, Landing-Pages zu erstellen, Social Media-Beiträge oder Blogbeiträge zu veröffentlichen, ist es sinnvoll, einen Blick auf diese All-in-One-Inbound-Marketing-Plattform zu werfen. Denn mit HubSpot lassen sich ganz unkompliziert abteilungsübergreifende Synergien zwischen Marketing, Vertrieb und Service unter einem Dach schaffen. Sie haben vor allem im Hinblick auf den „Connected Customer“ wichtige Tools und Daten an einem Ort, um daraus weitere Schlussfolgerungen für zukünftige Maßnahmen zu ziehen.  

HubSpot eröffnet Unternehmen also die Möglichkeit, ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceprozesse zu optimieren und so letztendlich auch eine effektive Bindung zu jenen aufzubauen. Mit ihren vielseitigen Funktionen bietet die Software eine umfassende Lösung, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Pflege und den Ausbau ihrer Kundenbeziehungen. 

Interessiert daran zu erfahren, wie man über Inbound-Marketing beispielsweise Kontakte generieren und diese für den Vertrieb weiterqualifizieren kann? Dann haben wir den passenden Ratgeber zur Hand: